Loading...
Meet de Net Promoter Score (Klantloyaliteit) 2017-08-24T10:34:31+00:00

Meet de loyaliteit van klanten

Waarom de Net Promoter Score?

De Net Promoter Score (NPS) is een simpele maar krachtige methode om met één enkele vraag de klantloyaliteit te meten. Welke klanten bevelen uw organisatie aan bij hun vrienden of collega’s? Perfect voor het verhogen van uw klantbehoud!

Meer loyale klanten kost uw organisatie minder middelen om meer omzet te bereiken!

Met de NPS krijgt u perfect inzicht in klantloyaliteit en groeipotentie van uw organisatie:

  • Bedrijven met de hoogste NPS groeien gemiddeld 2,5 keer sneller

  • Beter inzicht in hoeveel klanten weglopen naar de concurrent

  • Loyale klanten zijn de ambassadeurs voor uw organisatie en nemen meer nieuwe diensten af

Hoe wordt de NPS berekend?

Een NPS wordt bepaald door één centrale vraag te beantwoorden:

“Hoe waarschijnlijk is het, dat u onze organisatie zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

Klanten kunnen op een schaal van 0 tot en met 10 aangeven hoe waarschijnlijk het is dat ze uw organisatie aanbevelen. De 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en de 10 voor zeer waarschijnlijk.

  • Promoters: Klanten die een 9 of 10 geven. Zeer loyaal.

  • Passives: Klanten die een 7 of 8 geven. Redelijk loyaal.

  • Detractors: Klanten die lager dan een 7 geven. Niet loyaal.

Hoe verhogen wij samen de NPS?

Feedback direct verwerken

Alle opmerkingen en ideeën worden overzichtelijk weergegeven

Verwerk vanuit een scherm alle binnengekomen opmerkingen, ideeën en klachten. Hiermee blijft u in contact met de klant en zorgt u ervoor dat de klant optimaal wordt gehoord.

  • Leer snel en eenvoudig de beleving van de klanten.

  • De basisverklaring van de NPS duidelijk in beeld.

  • Eenvoudig met uw CRM en klantcontact centrum te koppelen.

Word Cloud: Overzicht knelpunten

in één oogopslag de meest gebruikte woorden

Met de Word Cloud kan op een snelle en eenvoudige manier open antwoorden worden geanalyseerd. Hoe frequenter een woord voorkomt in de antwoorden, des te groter het wordt afgebeeld in de Wordcloud. Als je op een woord klikt, filter je automatisch op de opmerkingen die dit kernwoord bevatten.

Vergeet papieren rapporten

24/7 online inzicht, real-time bijgewerkt

Ons overzichtelijke online dashboard geeft alle resultaten weer uit uw onderzoek, zodat u direct aan de slag kunt met het verwerken van feedback en analyseren van data. Geen onhandige papieren rapporten die in de la verdwijnen, maar een krachtig rapportagesysteem om data om te zetten in waardevolle en concrete verbeteracties.

Perfecte rapportage, volledig naar uw organisatie en onderzoek in te stellen:

  • Krachtige functies voor perfecte analyses

  • Inzoomen op de resultaten middels eenvoudige Filters

  • Aan te passen aan de processen binnen uw organisatie

  • Koppeling mogelijk aan elk ERP/CRM systeem

  • Ontvang en beheer waardevolle klantfeedback

Loading...

Contact Informatie

Adres:
Wattbaan 51, Nieuwegein

Telefoon:
030 662 4283

E-mail:
info@trigon.nl